Política de Envio e Entrega

Última atualização: 24 de julho de 2026

Esta Política de Envio e Entrega aplica-se às encomendas efetuadas através da loja online da Lobo Apparel, disponível em www.loboapparel.pt, explorada por:

SUMMER IN JUNGLE – UNIPESSOAL, LDA.
NIPC/Número único de matrícula: 515 080 241
Sede: Rua General Pimenta de Castro, n.º 18, 2.º Dt.º, 1700-219 Lisboa, Portugal
E-mail: lobo@loboapparel.pt

Telefone: +351 919 098 089 (Chamada para a rede móvel nacional).

1. Gestão logística

A preparação, expedição e gestão logística das encomendas da Lobo Apparel são realizadas através da Batch Logistics.

A Batch Logistics coordena o processamento e a entrega das encomendas através das transportadoras disponíveis para cada destino e modalidade de entrega.

A transportadora utilizada poderá variar em função de:

• Destino da encomenda;
• Modalidade de entrega selecionada;
• Peso e dimensões da embalagem;
• Disponibilidade dos serviços de transporte;
• Outras condições operacionais.

Quando aplicável, a confirmação de envio identificará a transportadora responsável pela entrega e disponibilizará as informações necessárias para acompanhar a encomenda.

A Batch Logistics atua como parceira logística da Lobo Apparel. O contrato de compra é celebrado com a SUMMER IN JUNGLE – UNIPESSOAL, LDA., pelo que todas as questões relacionadas com uma encomenda devem ser dirigidas diretamente à Lobo Apparel.

2. Destinos de entrega

Atualmente, a Lobo Apparel efetua entregas nos seguintes destinos:

• Portugal Continental;
• Madeira;
• Açores;
• Espanha Continental;
• Ilhas Baleares;
• Ilhas Canárias;
• Áustria;
• Bélgica;
• República Checa;
• França;
• Alemanha;
• Grécia;
• Hungria;
• Irlanda;
• Itália;
• Lituânia;
• Países Baixos;
• Eslovénia;
• Eslováquia;
• Dinamarca;
• Estónia;
• Finlândia;
• Letónia;
• Malta;
• Polónia;
• Suécia.

A disponibilidade da entrega para cada país ou região deve ser confirmada durante o checkout.

A Lobo Apparel poderá adicionar, suspender ou remover destinos de entrega em função da disponibilidade dos serviços logísticos e das transportadoras.

3. Preparação das encomendas

Depois de o pagamento ser confirmado, as encomendas são normalmente preparadas para expedição num prazo médio de dois dias.

O prazo de preparação é distinto do prazo de entrega. O tempo estimado de entrega começa a contar depois de a encomenda ser expedida e entregue à transportadora.

O prazo de preparação poderá ser mais longo durante:

• Períodos de saldos;
• Campanhas promocionais;
• Lançamentos de coleções;
• Feriados;
• Períodos com um elevado volume de encomendas;
• Circunstâncias operacionais excecionais;
• Verificações adicionais de pagamento ou segurança.

Quando exista um atraso significativo na preparação da encomenda, o cliente será informado através dos dados de contacto fornecidos durante a compra.

4. Prazos estimados de entrega

Em Portugal Continental, o prazo médio de entrega é, geralmente, de aproximadamente dois dias após a expedição.

Nas ilhas portuguesas, ilhas espanholas e restantes destinos europeus, o prazo de entrega depende do país ou região, da modalidade de entrega selecionada e da transportadora responsável pelo envio.

A respetiva estimativa será apresentada no checkout ou comunicada na confirmação da encomenda ou do envio.

Os prazos de entrega são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica, salvo quando a Lobo Apparel confirme expressamente um serviço de entrega com data garantida.

Podem ocorrer atrasos devido a:

• Condições meteorológicas;
• Feriados nacionais ou locais;
• Greves;
• Atrasos das transportadoras;
• Procedimentos aduaneiros;
• Moradas incorretas ou incompletas;
• Ausência do destinatário;
• Acontecimentos fora do controlo razoável da Lobo Apparel;
• Outras circunstâncias excecionais.

Salvo se tiver sido acordada uma data de entrega diferente, as encomendas serão cumpridas sem demora injustificada e, em conformidade com a legislação aplicável, geralmente dentro do prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato de compra.

5. Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com:

• Destino;
• Modalidade de entrega selecionada;
• Peso e dimensões da encomenda;
• Serviço de transporte disponível;
• Outras condições aplicáveis à entrega.

O custo exato do envio será apresentado no checkout antes de o cliente concluir a compra.

A Lobo Apparel não oferece portes de envio gratuitos de forma permanente. No entanto, as campanhas promocionais poderão ocasionalmente incluir portes gratuitos ou condições especiais de entrega.

Quando se aplique uma promoção de portes gratuitos, as respetivas condições, destinos abrangidos, valor mínimo de compra e período de validade serão claramente comunicados.

6. Confirmação de envio e rastreamento

Depois de a encomenda ser expedida, o cliente receberá uma confirmação de envio no endereço de e-mail utilizado durante a compra.

A confirmação poderá incluir:

• Nome da transportadora;
• Número de rastreamento;
• Ligação para acompanhar a encomenda;
• Modalidade de entrega selecionada;
• Outras informações relevantes sobre a entrega.

As atualizações do rastreamento dependem dos sistemas da transportadora e poderão não ficar disponíveis imediatamente após a expedição.

7. Morada de entrega

O cliente é responsável por confirmar, antes de concluir a compra, que a morada de entrega está completa e correta.

O cliente deve verificar cuidadosamente:

• Nome do destinatário;
• Nome da rua;
• Número do edifício ou da porta;
• Andar e fração;
• Código postal;
• Localidade;
• País;
• Número de telefone.

Depois de uma encomenda entrar em preparação ou ser expedida, poderá deixar de ser possível alterar a morada de entrega.

Se for detetado algum erro, o cliente deve contactar imediatamente a Lobo Apparel através do e-mail lobo@loboapparel.pt. Não é possível garantir a alteração da morada depois de o processamento logístico ter começado.

8. Entregas em pontos de recolha

Quando esta opção esteja disponível no checkout, o cliente poderá selecionar a entrega num ponto de recolha.

O cliente é responsável por:

• Selecionar o ponto de recolha correto;
• Acompanhar as notificações enviadas pela transportadora;
• Levantar a encomenda dentro do prazo indicado;
• Apresentar o documento de identificação ou código de levantamento exigido pela transportadora.

Se a encomenda não for levantada dentro do respetivo prazo, poderá ser devolvida à Lobo Apparel.

9. Tentativas de entrega

O número de tentativas de entrega depende do serviço selecionado e das condições da transportadora.

Quando não seja possível concluir a entrega, a transportadora poderá:

• Efetuar uma nova tentativa de entrega;
• Deixar a encomenda num ponto de recolha;
• Solicitar o agendamento de uma nova entrega;
• Devolver a encomenda à Lobo Apparel.

O cliente deve acompanhar as comunicações da transportadora e seguir as instruções fornecidas.

10. Encomendas não levantadas ou devolvidas

Quando uma encomenda seja devolvida à Lobo Apparel devido a:

• Uma morada incorreta ou incompleta;
• Ausência do destinatário;
• Impossibilidade de contactar o destinatário;
• Falta de levantamento da encomenda dentro do prazo indicado;
• Recusa injustificada da entrega;

poderá ser solicitado ao cliente o pagamento dos custos efetivos associados à devolução e a uma eventual nova entrega, na medida permitida por lei.

A falta de levantamento ou a recusa da encomenda não substitui automaticamente a obrigação de comunicar o exercício do direito legal de livre resolução.

Esta regra não se aplica quando a impossibilidade de entrega resulte de um erro da Lobo Apparel, da Batch Logistics ou da transportadora responsável pelo envio.

11. Encomendas atrasadas

Quando uma encomenda ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega, o cliente deve começar por consultar as informações de rastreamento disponibilizadas pela transportadora.

Se não existirem informações atualizadas ou se o prazo indicado tiver sido ultrapassado, o o cliente deve contactar: lobo@loboapparel.pt.

A Lobo Apparel solicitará à Batch Logistics e à respetiva transportadora a verificação da localização e do estado do envio.

Determinadas investigações poderão exigir um período de análise por parte da transportadora.

12. Encomendas extraviadas

Quando existam indícios de que uma encomenda foi extraviada, a Lobo Apparel solicitará uma investigação através da Batch Logistics e da transportadora responsável pelo envio.

A Lobo Apparel tem acesso a um mecanismo de seguro associado ao processo logístico gerido através da Batch, que poderá ser acionado quando se confirme o extravio da encomenda durante o transporte.

O cliente deve fornecer todas as informações razoavelmente necessárias para ajudar na investigação, incluindo:

• Número da encomenda;
• Nome do destinatário;
• Morada de entrega;
• Comunicações recebidas da transportadora;
• Quaisquer outras informações solicitadas.

Quando o extravio seja confirmado e não tenha sido causado por um ato ou omissão imputável ao cliente, a Lobo Apparel disponibilizará uma solução adequada, que poderá incluir:

• O reenvio da encomenda, sujeito à disponibilidade dos produtos; ou
• O reembolso dos valores aplicáveis.

Os clientes não devem contactar diretamente a Batch Logistics para solicitar uma indemnização, uma vez que o processo de investigação e acionamento do seguro deve ser iniciado e gerido pela Lobo Apparel.

13. Encomendas danificadas durante o transporte

Os clientes devem verificar o estado exterior da embalagem no momento da entrega.

Quando a embalagem apresente sinais visíveis de danos, recomendamos que o cliente:

• Tire fotografias antes de abrir a embalagem;
• Fotografe a etiqueta de envio;
• Fotografe os produtos e a embalagem interior;
• Guarde todos os materiais da embalagem;
• Contacte a Lobo Apparel logo que possível.

O cliente deve contactar lobo@loboapparel.pt e fornecer:

• Número da encomenda;
• Uma descrição dos danos;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias dos produtos;
• Quaisquer informações fornecidas pela transportadora.

A Lobo Apparel analisará a situação e, quando necessário, iniciará o respetivo processo junto da Batch Logistics e da transportadora.

O pedido para que os danos sejam comunicados prontamente destina-se a facilitar o processo de investigação e acionamento do seguro e não elimina os direitos legais do cliente.

14. Transferência do risco

Nas compras efetuadas por consumidores, o risco de perda ou dano é transferido para o cliente quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja a transportadora, adquire a posse física da encomenda.

A entrega considera-se concluída quando o consumidor adquire a posse física ou o controlo dos produtos.

15. Entregas internacionais

As encomendas entregues fora de Portugal poderão estar sujeitas a:

• Procedimentos aduaneiros;
• Inspeções;
• Restrições à importação;
• Impostos;
• Direitos aduaneiros;
• Encargos aplicados no país de destino.

Quando estes valores não sejam cobrados no checkout, poderão ser exigidos ao destinatário pelas autoridades competentes ou pela transportadora local.

Salvo indicação expressa em contrário no checkout, estes encargos são da responsabilidade do cliente.

A Lobo Apparel não controla o valor nem a duração dos procedimentos aduaneiros aplicados pelas autoridades do país de destino.

O cliente é responsável por confirmar se os produtos podem ser legalmente importados para o destino selecionado.

16. Alteração ou cancelamento de um envio

Os clientes que pretendam alterar ou cancelar uma encomenda devem contactar imediatamente a Lobo Apparel.

Não é possível garantir uma alteração ou um cancelamento depois de a encomenda:

• Ter entrado em preparação;
• Ter sido processada pela Batch Logistics;
• Ter sido entregue à transportadora;
• Ter sido expedida.

Quando já não seja possível cancelar o envio, o cliente poderá exercer os direitos descritos na nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.

17. Contactos

Para questões relacionadas com a preparação, expedição, rastreamento ou entrega de encomendas, contacta:

Lobo Apparel
Explorada por SUMMER IN JUNGLE – UNIPESSOAL, LDA.
NIPC/Número único de matrícula: 515 080 241
Website: www.loboapparel.pt
E-mail: lobo@loboapparel.pt
Telefone: +351 919 098 089 (Chamada para a rede móvel nacional).

Horário de atendimento ao cliente:
De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Sábado, das 9h00 às 13h00.

O prazo médio de resposta é de até 48 horas.