FAQ

“To Last” reflete o nosso compromisso em criar produtos feitos para durar. Um exemplo disso é a nossa utilização da construção Goodyear welt. Este método é considerado um dos melhores sistemas de construção de calçado do mundo e permite que a sola seja totalmente substituída quando desgastada. Inclui também uma camada de cortiça entre a sola e a estrutura superior, que oferece um melhor isolamento contra o frio e o calor, bem como um maior conforto.

Sim, a nossa produção é 100% “Made in Portugal”.

Sim, algumas das nossas coleções são limitadas.

Repomos alguns produtos esgotados, incluindo as nossas botas Raw, botas All Black e artigos de malha.

Sim, as nossas t-shirts são unissexo.

Sim, o nosso vestuário em malha também é unissexo. O tamanho do nosso vestuário em malha foi concebido para ser intermédio e versátil, permitindo que se adapte a uma vasta gama de pessoas.

Não, os nossos Canecos de Esmalte não devem ser usados no micro-ondas. Como mencionado no nosso site, devem ser lavados à mão e secos após a lavagem.

Para ajudar as suas botas Lobo Raw a durar mais tempo, recomendamos a utilização do produto de cuidado de cera de abelha e mel disponível no nosso website. A sua utilização ajuda a manter a impermeabilização e hidratação das botas e sapatos por um período de tempo mais longo.

Para as nossas produções limitadas, utilizamos materiais reciclados ou provenientes do fim de linha de produção. Procuramos manter-nos ativos na procura de formas de reutilizar materiais desgastados que possam ser aplicados na criação de novos materiais, sem sobrecarregar o planeta e os seus recursos.

Lavar a 30°C sem centrifugar. Podem também ser limpos a seco. Não usar máquina de secar. Secar à sombra.

Sim. Todos os preços apresentados no website incluem IVA à taxa legal aplicável.

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem incluir cartão de crédito, MB Way, Multibanco ou outras opções disponibilizadas no momento da compra.

Sim. Todas as transações são processadas através de plataformas de pagamento seguras e encriptadas, garantindo a proteção dos seus dados.

A Lobo Apparel faz envios para Portugal e outros países, conforme indicado no site no momento da compra.

· Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis

· Madeira e Açores: 5 a 9 dias úteis

· Ilhas Espanholas: 3 a 5 dias úteis

· Europa Zona 2 – Áustria, Bélgica, República Checa, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Países Baixos, Eslovénia e Eslováquia: 3 a 5 dias úteis

· Europa Zona 3 – Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letónia, Malta, Polónia e Suécia: 5 a 7 dias úteis

Os prazos de entrega indicados são apenas estimativas e podem estar sujeitos a atrasos fora do controlo da Lobo Apparel.

Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra, antes da conclusão da encomenda.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro (Diretiva EU dos Direitos do Consumidor), o cliente tem 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo

Para exercer este direito, o cliente deverá notificar a Lobo Apparel por escrito, via e-mail, indicando claramente a intenção de desistir da compra e o número da encomenda.

Os artigos devolvidos devem preencher as seguintes condições:

· Estar em perfeitas condições;

· Não apresentar sinais de utilização;

· Ser devolvidos na embalagem original, intacta;

· Incluir a fatura ou o comprovativo de compra.

Salvo indicação em contrário, os custos de envio para devolução são suportados pelo cliente.

A Lobo Apparel aceita pedidos de troca no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, desde que os artigos cumpram as condições acima indicadas.

O cliente deverá contactar o Apoio ao Cliente, indicando o número da encomenda e o artigo a ser trocado.

Assim que os artigos devolvidos forem recebidos e inspecionados, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento originalmente usado, a menos que expressamente acordado de outra forma.

O reembolso não incluirá os custos de envio da entrega inicial.

Os clientes deverão consultar o Guia de Tamanhos disponível em cada página de produto. Em caso de dúvida, o Apoio ao Cliente poderá ser contactado.

As cores e características dos produtos podem variar ligeiramente devido a fatores técnicos, como condições de iluminação ou definições do ecrã.

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes são processados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e legislação aplicável, exclusivamente para efeitos de processamento de encomendas, gestão de relacionamento com o cliente e cumprimento de obrigações legais.

Os dados pessoais podem ser partilhados com terceiros apenas quando necessário para a prestação de serviços (ex. transportadoras, prestadores de serviços de pagamento), sempre em conformidade com os requisitos do RGPD.

De acordo com o RGPD, os clientes têm o direito de aceder, retificar, apagar, restringir, portar e opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais. Para exercer estes direitos, os clientes devem contactar a Lobo Apparel através do endereço de e-mail fornecido no website.

Os clientes podem apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico ou contactando o Apoio ao Cliente.

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, nos termos da legislação aplicável. Mais informações em: www.consumidor.gov.pt

Se não tiver a certeza de qual o tamanho certo para si, consulte os nossos guias de tamanhos. Estão localizados abaixo dos tamanhos disponíveis para cada um dos nossos produtos.

Assim que uma encomenda é feita e o pagamento é confirmado, esta já não pode ser cancelada.
Se tiver alguma questão ou precisar de assistência após fazer a sua encomenda, não hesite em contactar-nos — teremos todo o gosto em ajudar.

Para efetuar uma encomenda, o cliente deve selecionar os artigos desejados, escolher o tamanho adequado e adicioná-los ao carrinho de compras. A encomenda é concluída após o preenchimento das informações solicitadas e a confirmação do pagamento.

Uma vez confirmada uma encomenda, as alterações ou cancelamentos não podem ser garantidos. Se desejar fazer alguma alteração, deverá contactar o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Sim. Após concluir a compra, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.