Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 24 de julio de 2026

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de Lobo Apparel, disponible en www.loboapparel.pt, gestionada por:

SUMMER IN JUNGLE – UNIPESSOAL, LDA.
Número de identificación fiscal y de registro mercantil: 515 080 241
Domicilio social: Rua General Pimenta de Castro, n.º 18, 2.º Dt.º, 1700-219 Lisboa, Portugal
Correo electrónico: lobo@loboapparel.pt
Teléfono: +351 919 098 089 (Llamada a una red móvil nacional).

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos concedidos a los consumidores por la legislación portuguesa o por cualquier otra legislación de obligado cumplimiento que les sea aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Los consumidores pueden desistir de una compra online, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales.

El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por este que no sea el transportista, adquiera la posesión física del pedido.

Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último artículo.

Este derecho se aplica exclusivamente a consumidores que actúen con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Los consumidores pueden comunicar su decisión mediante el botón electrónico Formulario de Desistimiento, disponible en el pie de página de www.loboapparel.pt.

La solicitud debe enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días y, siempre que sea posible, debe incluir:

• El nombre del cliente;

• El número del pedido;

• El artículo o los artículos que se van a devolver;

• La dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

Indicar el motivo de la devolución es opcional.

Después de enviar una solicitud electrónica, Lobo Apparel confirmará su recepción por correo electrónico o mediante otro soporte duradero en un plazo máximo de 24 horas.

Como alternativa, los consumidores pueden comunicar su decisión por correo electrónico a lobo@loboapparel.pt.

3. Instrucciones y dirección para la devolución

Después de recibir la solicitud, Lobo Apparel proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para efectuar la devolución, incluida la dirección correcta a la que deberán enviarse los productos.

Los productos no deben enviarse directamente al domicilio social de la empresa, salvo que Lobo Apparel indique expresamente al cliente que lo haga, ya que las devoluciones pueden gestionarse a través de un centro logístico independiente.

El envío del formulario electrónico o de un correo electrónico dentro del plazo legal es suficiente para comunicar la decisión. No obstante, los clientes deben esperar a recibir las instrucciones de devolución antes de enviar los productos.

4. Plazo para devolver los productos

Después de comunicar su decisión de desistir, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para enviar o entregar los productos.

El plazo se considerará cumplido si los productos se envían antes de que finalice dicho periodo.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso de devolución.

5. Estado de los productos devueltos

Los consumidores pueden examinar y probarse los productos del mismo modo que lo harían en una tienda física.

Los productos deben devolverse:

• Sin señales de uso más allá de lo necesario para probárselos;

• Sin lavar, alterar ni dañar;

• Sin manchas, olores u otras señales de uso;

• Con las etiquetas, los accesorios y los componentes originales;

• En su embalaje original, siempre que sea posible;

• Debidamente protegidos contra posibles daños durante el transporte.

No es necesario incluir la factura original en papel, siempre que la compra pueda identificarse mediante el número del pedido u otro comprobante de compra válido.

El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Por tanto, podrá aplicarse una deducción proporcional al importe del reembolso.

6. Artículos excluidos del derecho de devolución

Cuando la ley lo permita, el derecho de desistimiento podrá no aplicarse a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;

• Productos claramente personalizados;

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados;

• Otros productos incluidos en alguna excepción legal.

Cuando un artículo esté excluido del derecho de devolución, esta información se mostrará claramente en la página correspondiente del producto antes de finalizar la compra.

La mera apertura del embalaje de prendas de vestir o calzado comunes no elimina, por sí sola, el derecho de devolución del consumidor.

7. Artículos rebajados y promocionales

Los productos adquiridos durante rebajas, campañas promocionales o mediante códigos de descuento se benefician del mismo derecho legal de devolución que los productos comprados a su precio habitual.

No obstante, Lobo Apparel podrá decidir no aceptar cambios directos durante las rebajas o campañas promocionales.

En estos casos, los clientes podrán devolver los productos dentro del plazo aplicable y realizar un nuevo pedido de otra talla, color o producto.

8. Gastos de envío de la devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a la decisión del consumidor de desistir de la compra, el cliente deberá asumir el coste directo de devolver los productos a Lobo Apparel.

Lobo Apparel asumirá los gastos necesarios de devolución cuando esta se deba a:

• El envío de un artículo incorrecto;

• Daños producidos antes de la entrega;

• Un defecto o falta de conformidad confirmados;

• Otro error imputable a Lobo Apparel.

Cuando se proporcione una etiqueta de devolución prepagada, se comunicarán sus condiciones al cliente antes de que envíe los productos.

9. Cambios de talla, color o producto

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias.

Las solicitudes deben enviarse mediante el botón disponible en el pie de página del sitio web o por correo electrónico a lobo@loboapparel.pt, indicando:

• El número del pedido;

• El artículo que se va a devolver;

• La talla, el color o el producto solicitados.

Lobo Apparel podrá:

• Tramitar un cambio directo; o

• Solicitar que el cliente devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

Cuando se acepte un cambio directo, el cliente asumirá los gastos de devolución del artículo original. Lobo Apparel no cobrará gastos de envío adicionales por enviar el artículo de sustitución.

El servicio de cambio no limita el derecho legal del consumidor a devolver el artículo y solicitar un reembolso.

10. Importe del reembolso

Cuando el consumidor desista válidamente de la totalidad del pedido, Lobo Apparel reembolsará:

• El importe pagado por los productos devueltos;

• El coste del método de entrega estándar ofrecido para el pedido.

Cuando el consumidor haya seleccionado un método de entrega más caro que la opción estándar ofrecida por Lobo Apparel, el coste adicional no será reembolsado.

En las devoluciones parciales, se reembolsará el precio de los artículos devueltos. Los gastos de entrega originales solo se reembolsarán cuando corresponda legalmente.

El coste asumido por el cliente para devolver los productos no es reembolsable, salvo cuando la devolución se deba a un error o una responsabilidad imputable a Lobo Apparel.

11. Plazo del reembolso

Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que Lobo Apparel sea informada de la decisión del consumidor de desistir de la compra.

Lobo Apparel podrá retener el reembolso hasta que:

• Haya recibido los productos devueltos; o

• El consumidor presente una prueba válida de que los productos han sido enviados;

en función de lo que ocurra primero.

12. Método de reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

El consumidor no tendrá que pagar ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.

Una vez que Lobo Apparel haya efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender del banco o del proveedor de servicios de pago.

13. Deducciones por disminución del valor

Lobo Apparel podrá reducir el importe del reembolso cuando el valor de los productos haya disminuido debido a una manipulación o un uso superiores a lo necesario para probárselos y examinar sus características.

Cuando se aplique una deducción, se informará al cliente del motivo y del importe descontado.

No se aplicará ninguna deducción o penalización arbitraria por el mero hecho de que el consumidor haya ejercido su derecho de desistimiento.

14. Artículos incorrectos, dañados o defectuosos

Los clientes deben examinar su pedido después de recibirlo.

Cuando un artículo sea incorrecto, esté dañado o presente un posible defecto, el cliente deberá contactar con lobo@loboapparel.pt y proporcionar:

• El número del pedido;

• Una descripción del problema;

• Fotografías del artículo;

• Fotografías del embalaje, si está dañado.

Recomendamos que los clientes contacten con nosotros lo antes posible, especialmente cuando se trate de daños producidos durante el transporte. No comunicar el problema inmediatamente no elimina los derechos legales del consumidor.

Lobo Apparel seguirá siendo responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste durante el plazo legal de tres años posterior a la entrega de los productos nuevos.

Cuando la falta de conformidad se manifieste durante los primeros 30 días, el consumidor podrá solicitar la sustitución inmediata del producto o la resolución del contrato, con sujeción a las condiciones legales aplicables.

Cuando se confirme el defecto o la falta de conformidad, se proporcionará la solución aplicable sin coste alguno para el consumidor.

15. Pedidos rechazados o no recogidos

Rechazar la entrega o no recoger un pedido no sustituye necesariamente la obligación de comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando un pedido sea devuelto a Lobo Apparel debido a:

• Una dirección incorrecta o incompleta;

• La ausencia del destinatario;

• La falta de recogida del paquete dentro del plazo indicado;

• El rechazo de la entrega sin comunicación previa;

se podrá exigir al cliente el pago de los gastos reales de transporte de la devolución o del nuevo envío, en la medida en que la ley lo permita.

Esto no se aplicará cuando la situación sea consecuencia de un error de Lobo Apparel, de daños en el pedido o de otra circunstancia imputable a la empresa.

16. Derechos de aduana, impuestos y otros gastos

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos aplicados por las autoridades o los transportistas del país de destino.

Los importes pagados directamente por el cliente a las autoridades aduaneras, los transportistas u otras entidades externas no son recibidos por Lobo Apparel y, por tanto, no pueden ser reembolsados por la empresa.

Los clientes deben contactar con la autoridad correspondiente del país de destino para determinar si dichos importes pueden recuperarse después de devolver los productos.

17. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Lobo Apparel
Gestionada por SUMMER IN JUNGLE – UNIPESSOAL, LDA.
Número de identificación fiscal y de registro mercantil: 515 080 241
Sitio web: www.loboapparel.pt
Correo electrónico: lobo@loboapparel.pt
Teléfono: +351 919 098 089 (Llamada a una red móvil nacional).