Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 24 de julio de 2026

La presente Política de Envíos y Entregas se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online de Lobo Apparel, disponible en www.loboapparel.pt, gestionada por:

SUMMER IN JUNGLE – UNIPESSOAL, LDA.
Número de identificación fiscal y de registro mercantil: 515 080 241
Domicilio social: Rua General Pimenta de Castro, n.º 18, 2.º Dt.º, 1700-219 Lisboa, Portugal
Correo electrónico: lobo@loboapparel.pt
Teléfono: +351 919 098 089 (Llamada a una red móvil nacional).

1. Gestión logística

La preparación, el envío y la gestión logística de los pedidos de Lobo Apparel se realizan a través de Batch Logistics.

Batch Logistics coordina la tramitación y la entrega de los pedidos a través de los transportistas disponibles para cada destino y método de entrega.

El transportista utilizado podrá variar en función de:

• El destino del pedido;

• El método de entrega seleccionado;

• El peso y las dimensiones del paquete;

• La disponibilidad de los servicios de transporte;

• Otras condiciones operativas.

Cuando corresponda, la confirmación de envío identificará al transportista responsable de la entrega y proporcionará la información necesaria para realizar el seguimiento del pedido.

Batch Logistics actúa como socio logístico de Lobo Apparel. El contrato de compraventa se celebra con SUMMER IN JUNGLE – UNIPESSOAL, LDA. y, por tanto, cualquier consulta relacionada con un pedido deberá dirigirse directamente a Lobo Apparel.

2. Destinos de entrega

Actualmente, Lobo Apparel realiza entregas en:

• Portugal continental;

• Madeira;

• Azores;

• España peninsular;

• Islas Baleares;

• Islas Canarias;

• Austria;

• Bélgica;

• República Checa;

• Francia;

• Alemania;

• Grecia;

• Hungría;

• Irlanda;

• Italia;

• Lituania;

• Países Bajos;

• Eslovenia;

• Eslovaquia;

• Dinamarca;

• Estonia;

• Finlandia;

• Letonia;

• Malta;

• Polonia;

• Suecia.

La disponibilidad de entrega para cada país o región deberá confirmarse durante el proceso de pago.

Lobo Apparel podrá añadir, suspender o eliminar destinos de entrega en función de la disponibilidad de los servicios logísticos y de transporte.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan normalmente para su envío en un plazo medio de dos días.

El plazo de preparación es independiente del plazo de entrega. El tiempo estimado de entrega comienza después de que el pedido haya sido enviado y entregado al transportista.

El plazo de preparación puede ser más largo durante:

• Periodos de rebajas;

• Campañas promocionales;

• Lanzamientos de colecciones;

• Días festivos;

• Periodos con un volumen elevado de pedidos;

• Circunstancias operativas excepcionales;

• Comprobaciones adicionales de pago o seguridad.

Cuando se produzca un retraso significativo en la preparación del pedido, se informará al cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.

4. Plazos estimados de entrega

Para Portugal continental, el plazo medio de entrega suele ser de aproximadamente dos días después del envío.

Para las islas portuguesas, las islas españolas y otros destinos europeos, el plazo de entrega dependerá del país o región, del método de entrega seleccionado y del transportista responsable del envío.

La estimación correspondiente se mostrará durante el proceso de pago o se comunicará en la confirmación del pedido o del envío.

Los plazos de entrega son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha concreta, salvo que Lobo Apparel confirme expresamente un servicio de entrega garantizada.

Pueden producirse retrasos debido a:

• Condiciones meteorológicas;

• Días festivos nacionales o locales;

• Huelgas;

• Retrasos del transportista;

• Trámites aduaneros;

• Direcciones incorrectas o incompletas;

• Ausencia del destinatario;

• Acontecimientos ajenos al control razonable de Lobo Apparel;

• Otras circunstancias excepcionales.

Salvo que se haya acordado una fecha de entrega diferente, los pedidos se tramitarán sin demora indebida y, de conformidad con la legislación aplicable, generalmente en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato de compraventa.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de:

• El destino;

• El método de entrega seleccionado;

• El peso y las dimensiones del pedido;

• El servicio de transporte disponible;

• Otras condiciones aplicables a la entrega.

El coste exacto del envío se mostrará durante el proceso de pago antes de que el cliente finalice la compra.

Lobo Apparel no ofrece gastos de envío gratuitos de forma permanente. No obstante, algunas campañas promocionales pueden incluir ocasionalmente envíos gratuitos o condiciones especiales de entrega.

Cuando se aplique una promoción de envío gratuito, se comunicarán claramente las condiciones correspondientes, los destinos incluidos, el importe mínimo de compra y el periodo de validez.

6. Confirmación y seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío en la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

La confirmación podrá incluir:

• El nombre del transportista;

• Un número de seguimiento;

• Un enlace para realizar el seguimiento del pedido;

• El método de entrega seleccionado;

• Otra información relevante sobre la entrega.

Las actualizaciones del seguimiento dependen de los sistemas del transportista y es posible que no aparezcan inmediatamente después del envío.

7. Dirección de entrega

Antes de finalizar la compra, el cliente es responsable de confirmar que la dirección de entrega esté completa y sea correcta.

El cliente debe comprobar atentamente:

• El nombre del destinatario;

• El nombre de la calle;

• El número del edificio o de la puerta;

• La planta y los datos de la vivienda;

• El código postal;

• La ciudad o localidad;

• El país;

• El número de teléfono.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, es posible que ya no se pueda modificar la dirección de entrega.

Si el cliente detecta un error, deberá contactar inmediatamente con Lobo Apparel a través de lobo@loboapparel.pt. No se puede garantizar el cambio de dirección una vez iniciado el proceso logístico.

8. Entregas en puntos de recogida

Cuando esta opción esté disponible durante el proceso de pago, el cliente podrá seleccionar la entrega en un punto de recogida.

El cliente es responsable de:

• Seleccionar el punto de recogida correcto;

• Consultar las notificaciones enviadas por el transportista;

• Recoger el pedido dentro del plazo indicado;

• Presentar cualquier documento de identificación o código de recogida exigido por el transportista.

Si el pedido no se recoge dentro del plazo correspondiente, podrá ser devuelto a Lobo Apparel.

9. Intentos de entrega

El número de intentos de entrega dependerá del servicio seleccionado y de las condiciones del transportista.

Cuando no sea posible completar la entrega, el transportista podrá:

• Realizar otro intento de entrega;

• Depositar el pedido en un punto de recogida;

• Solicitar que se programe una nueva entrega;

• Devolver el pedido a Lobo Apparel.

El cliente deberá consultar las comunicaciones del transportista y seguir las instrucciones proporcionadas.

10. Pedidos no recogidos o devueltos

Cuando un pedido sea devuelto a Lobo Apparel debido a:

• Una dirección incorrecta o incompleta;

• La ausencia del destinatario;

• La imposibilidad de contactar con el destinatario;

• La falta de recogida del pedido dentro del plazo indicado;

• El rechazo injustificado de la entrega;

se podrá exigir al cliente el pago de los gastos reales asociados a la devolución y a cualquier entrega posterior, en la medida en que la ley lo permita.

La falta de recogida o el rechazo del pedido no sustituye automáticamente la obligación de comunicar el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

Esta norma no se aplica cuando la imposibilidad de realizar la entrega se deba a un error de Lobo Apparel, Batch Logistics o del transportista responsable del envío.

11. Pedidos retrasados

Cuando un pedido supere considerablemente el plazo estimado de entrega, el cliente deberá consultar primero la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Si no hay información actualizada disponible o se ha superado el plazo indicado, el cliente deberá contactar con: lobo@loboapparel.pt.

Lobo Apparel solicitará a Batch Logistics y al transportista correspondiente que verifiquen la ubicación y el estado del envío.

Algunas investigaciones pueden requerir un periodo de evaluación por parte del transportista.

12. Pedidos extraviados

Cuando existan indicios de que un pedido se ha extraviado, Lobo Apparel solicitará una investigación a través de Batch Logistics y del transportista responsable del envío.

Lobo Apparel dispone de un mecanismo de seguro asociado al proceso logístico gestionado a través de Batch, que podrá activarse cuando se confirme la pérdida del pedido durante el transporte.

El cliente deberá proporcionar cualquier información razonablemente necesaria para ayudar en la investigación, incluida:

• El número del pedido;

• El nombre del destinatario;

• La dirección de entrega;

• Las comunicaciones recibidas del transportista;

• Cualquier otra información solicitada.

Cuando se confirme la pérdida y esta no haya sido causada por un acto u omisión imputable al cliente, Lobo Apparel ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:

• El nuevo envío del pedido, sujeto a la disponibilidad de los productos; o

• El reembolso de los importes correspondientes.

Los clientes no deben contactar directamente con Batch Logistics para solicitar una indemnización, ya que el proceso de investigación y del seguro debe ser iniciado y gestionado por Lobo Apparel.

13. Pedidos dañados durante el transporte

Los clientes deben examinar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Cuando el embalaje presente señales visibles de daños, recomendamos que el cliente:

• Tome fotografías antes de abrir el paquete;

• Fotografíe la etiqueta de envío;

• Fotografíe los productos y el embalaje interior;

• Conserve todos los materiales de embalaje;

• Contacte con Lobo Apparel lo antes posible.

El cliente deberá contactar con lobo@loboapparel.pt y proporcionar:

• El número del pedido;

• Una descripción de los daños;

• Fotografías del embalaje;

• Fotografías de los productos;

• Cualquier información proporcionada por el transportista.

Lobo Apparel analizará la situación y, cuando sea necesario, iniciará el proceso correspondiente con Batch Logistics y el transportista.

La solicitud de comunicar los daños con rapidez tiene como objetivo facilitar el proceso de investigación y del seguro, y no elimina los derechos legales del cliente.

14. Transmisión del riesgo

En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o daños se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiere la posesión física del pedido.

La entrega se considerará completada cuando el consumidor adquiera la posesión física o el control de los productos.

15. Entregas internacionales

Los pedidos entregados fuera de Portugal pueden estar sujetos a:

• Trámites aduaneros;

• Inspecciones;

• Restricciones de importación;

• Impuestos;

• Derechos de aduana;

• Gastos aplicados en el país de destino.

Cuando estos importes no se cobren durante el proceso de pago, podrán ser exigidos al destinatario por las autoridades correspondientes o por el transportista local.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, estos gastos serán responsabilidad del cliente.

Lobo Apparel no controla el importe ni la duración de los trámites aduaneros aplicados por las autoridades del país de destino.

El cliente es responsable de comprobar si los productos pueden importarse legalmente en el destino seleccionado.

16. Modificación o cancelación de un envío

Los clientes que deseen modificar o cancelar un pedido deberán contactar inmediatamente con Lobo Apparel.

No se puede garantizar la modificación o cancelación después de que el pedido:

• Haya entrado en preparación;

• Haya sido procesado por Batch Logistics;

• Haya sido entregado al transportista;

• Haya sido enviado.

Cuando ya no sea posible cancelar el envío, el cliente podrá ejercer los derechos descritos en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

17. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío, el seguimiento o la entrega de pedidos, contacta con:

Lobo Apparel
Gestionada por SUMMER IN JUNGLE – UNIPESSOAL, LDA.
Número de identificación fiscal y de registro mercantil: 515 080 241
Sitio web: www.loboapparel.pt
Correo electrónico: lobo@loboapparel.pt
Teléfono: +351 919 098 089 (Llamada a una red móvil nacional).

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Sábados, de 9:00 a 13:00.

El tiempo medio de respuesta es de hasta 48 horas.